Fichier d'aide pour le logiciel Companion Suite Pro LL
Le but de ce fichier est de vous aider a résoudre les
problèmes que vous pourriez rencontrer pendant l'utilisation du
logiciel Companion Suite Pro LL
Description des problèmes
- Sous Windows XP seulement : Certaines applications peuvent
utiliser de plus en plus de mémoire.
- Solution :
C'est un problème connu de Windows XP. Ce problème sera
corrigé par le Service Pack 3 de Windows XP. Pour
résoudre le problème, rendez vous dans les
paramètres d'affichage de Windows et sélectionnez
"Thème classique" au lieu du thème "Windows XP" ou vous
pouvez télécharger du site Microsoft le patch corrigeant
ce problème. Le patch peut être trouvé sur le site
de Microsoft en effectuant une recherche sur le mot clef suivant KB319740.
- Si vous avez des
problèmes de connexion par USB :
- Solution :
Rendez vous sur le site internet du contructeur de votre PC ou de la
carte mère de votre PC pour télécharger les
derniers pilotes de ce contrôleur. Si le problème
persiste, vérifiez la version du BIOS de votre PC et consultez
le site internet du constructeur de votre PC pour déterminer
s'il est nécessaire d'effectuer une mise à jour.
- Documents PowerPoint, si un texte apparaissant clair à
l'écran de votre ordinateur est imprimé en noir sur le
papier :
- Solution :
Dans la fenêtre d'impression de PowerPoint, sélectionnez
"Couleur" au lieu de "Noir et Blanc" (sélection par
défaut) puis imprimez le document.
- Document PowerPoint, si vous avez des caractères qui se
chevauchent lors de l'impression après un trait d'union :
- Solution :
Téléchargez le correctif de ce problème sur le
site de Microsoft à l'adresse suivante :
http://support.microsoft.com/kb/306605/en-us.
- Si vous avez PaperPort
10SE (ou ultérieur)
déjà installé sur votre PC et que vous
effectuez
une installation "Complète" vous pouvez avoir le message suivant
"Erreur interne 2723. New Product Found" et l'installation ne continue
pas.
- Solution :
Lorsque le problème se produit, rebootez le PC. Après le
reboot du PC, si le Companion ne fonctionne pas, relancer
l'installation en double-cliquant sur Setup.exe (ou en éjectant
et en résinsérant le CD dans le lecteur), puis
sélectionnez "Installation Personnalisée" puis "Companion
Suite". . Lorsqu'une version de PaperPort 10SE (ou ultérieure)
est déjà installée sur le PC, il n'est pas
possible d'installer PaperPort 9SE (fourni sur le CD Companion Suite
Pro LL) sur le PC. (Ref. #3068)
- Si vous imprimez un document PDF au format "double carte" (ou un
autre format différent de A4 ou Letter) et il se peut, dans
certains cas, que le résultat de l'impression soit incorrect :
- Solution :
Pour résoudre le problème, cliquer sur impression dans
Acrobat Reader, dans la fenêtre d'impression, décocher
l'option "Choisir la source selon le format", puis cliquer sur le
bouton "Propriétés" et s'assurer que le format A4 est
sélectionné, revenir dans la fenêtre d'impression
d'Acrobat Reader et lancer l'impression. (Ref #3155)
- Si vous imprimez au format 6 pages par feuilles en mode Paysage
dans Acrobat Reader, il se peut que sur la page imprimée, la
première page se trouve en haut à droite de la feuille et
que la sixième page se trouve en bas à gauche de la
feuille (lorsque la feuille est tenue horizontalement).
- Solution :
Pour résoudre ce problème (spécifique à
Acrobat Reader), afficher la fenêtre d'impressio d'Acrobat Reader
et désélectionner l'option "Rotation automatique et
centrage" puis lancer l'impression. (Ref #2970)
- Si pendant l'installation du Companion Suite, vous avez le
message d'erreur suivant "La librairie dynamique Companion.dll" n'a pas
pu être chargée.
- Solution :
Rechercher le fichier setupapi.dll sur tout le disque C:\. Si le
fichier setupapi.dll se trouve à un autre endroit que dans le
répertoire Windows (C:\Windows sur 98SE,Me,XP ou C:\Winnt sur
Windows 2000) ou dans l'un de ses sous-répertoires alors
renommez le ou les fichier(s) setupapi.dll se trouvant en dehors du
répertoire Windows (et de ses sous-répertoires) en
setupapi.old et relancez l'installation du Companion. Si le
problème persiste, renommez le fichier setupapi.old (que vous
avez renommé précédemment) en setupapi.dll (Alpha
#170).
- Si vous effectuez une installation en mode WiFi Ad-Hoc
(point à point), il se peut que le PC ne découvre pas
automatiquement votre périphérique.
- Solution :
- Solution 1 :
Vérifiez dans l'utilitaire WiFi de votre PC que votre PC est
connecté en WiFi au réseau WiFi de votre multifonction,
vérifiez que le même SSID est utilisé sur votre PC
et sur votre multifonction. Assurez vous que la carte réseau
WiFi de votre PC est également en IP dynamique. Dans le mode
Ad-Hoc, Windows peut nécessiter d'attendre plusieurs minutes
(environ 5 minutes) pour s'initialiser complètement. Pour
vérifier que la carte réseau WiFi s'est
complètement initialisée, cliquer sur "Démarrer"
=> "Exécuter" => Entrez cmd (ou command sur W98SE et Me),
dans la fenêtre DOS (fenêtre noir) tapez IPCONFIG,
vérifiez que l'adresse IP de la carte WiFi est non nulle. Si
l'adresse IP est nulle, patientez quelques minutes et relancez la
commande IPCONFIG jusqu'à ce que l'adresse IP soit non nulle.
Lorsque l'adresse IP est non nulle, recommencez la procédure
d'installation en utilisant l'utilitaire d'ajout d'imprimante.
- Solution 2 :
Vérifiez dans l'utilitaire WiFi de votre PC que votre PC est
connecté
en WiFi au réseau WiFi de votre multifonction, vérifiez
que le même
SSID est utilisé sur votre PC et sur votre multifonction.
Configurez votre périphérique en mode IP STATIC et entrez
l'adresse IP suivante 192.168.0.1, utilisez le masque de
sous-réseau 255.255.255.0. Sur votre PC configurez la carte
réseau WiFi en IP STATIC, entrez l'adresse IP suivante
192.168.0.2, utilisez le même masque de sous-réseau
255.255.255.0. Recommencez la procédure d'installation en
utilisant l'utilitaire d'ajout d'imprimante.
- Si le problème persiste, désactivez le ou les
firewall, et reprenez la procédure d'installation.
- Si vous déconnectez puis connectez votre PC portable
depuis une station d'accueil, il se peut qu'après la reconnexion
à votre station d'accueil que les fonctions fax et scanner ne
fonctionnent plus.
- Solution :
- Débranchez puis rebranchez le cordon USB pour
résoudre le problème. #3521
- Si vous imprimez plusieurs copies d'un document de plusieurs
pages avec Microsoft Office, il se peut les copies soient
imprimées dans le mauvais ordre.
- Solution :
- C'est un problème lié à Microsoft Office
et Windows (référence Microsoft du problème :
KB816738). Mettez à jour Windows et Office (mises à jour
disponibles sur le site internet de Microsoft Office) #3516
- Si vous imprimez depuis Excel ou Word un document au format
Letter alors que votre imprimante contient du papier A4 et que vous
sélectionnez dans Word ou Excel "Redimensionnement automatique
de la page A4/Letter", il se peut qu'une page blanche s'imprime.
- Solution :
- Déselectionnez l'option "Redimensionnement automatique
de la page A4/Letter" #2859
- Si vous avez le message d'erreur suivant lors de la désinstallation du produit :
[
RunDLL
Error loading C:\program~1\File~1\instal~1\profes~1RunTime\09\00\intel32\Ctor.dll
The specified module could not be found.
]
- Solution :
- Suivez les instructions suivantes pour résoudre le probleme:
1. Fermez tous les programmes en cours d'éxecution.
2. Renommez le répertoire C:\Program Files\Common Files\InstallShield\Professional directory
en C:\Program Files\Common Files\InstallShield\Professional.old.
Executez le fichier setup.exe qui se trouve dans le répertoire Companion du
CD-ROM Companion.
Assurez-vous d'éxecuter le fichier setup.exe se trouvant
dans le répertoire Companion et non celui se trouvant
à la racine du CD-ROM.